Política de frete
Política de Envio — Home Lovers Club
Última atualização: 17 de março de 2026
1. Sobre os Envios
A Home Lovers Club é uma loja online de móveis, decoração, organização e itens para casa, operada por com sede na
A Home Lovers Club é a responsável direta pela logística de envio dos produtos comercializados no site homeloversclub.com.br, incluindo preparação, embalagem, despacho e entrega ao consumidor.
Os envios são realizados por transportadoras parceiras contratadas pela Home Lovers Club, e a empresa responde perante o consumidor por eventuais problemas ocorridos durante o processo de entrega, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
2. Regiões de Entrega
A Home Lovers Club realiza entregas em todo o território nacional.
A disponibilidade de entrega para o endereço do consumidor, bem como as modalidades de frete e os respectivos prazos, serão informados durante o processo de compra, antes da finalização do pedido, mediante a inserção do CEP de destino.
Caso determinado produto não esteja disponível para envio a uma localidade específica, essa informação será apresentada de forma clara antes da conclusão da compra.
Para regiões de difícil acesso ou áreas rurais, os prazos de entrega poderão ser superiores aos estimados para áreas urbanas, sendo essa condição informada durante o checkout.
3. Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou operadora responsável, a Home Lovers Club dará início à preparação do pedido.
O prazo de processamento — que compreende a separação, conferência e embalagem do produto — é de até 5 (cinco) dias úteis, podendo variar conforme o tipo de produto, a disponibilidade em estoque e o volume de pedidos no período.
O prazo estimado de processamento será informado na página do produto e na confirmação do pedido enviada por e-mail.
Produtos de grande porte, como sofás, poltronas e camas, poderão ter prazos de processamento diferenciados, que serão informados de forma específica na página do produto.
4. Prazos de Entrega
Os prazos de entrega são contados em dias úteis a partir da confirmação do despacho do produto e variam conforme a localização do consumidor, a modalidade de frete selecionada e a transportadora utilizada.
O prazo estimado de entrega será informado de forma clara durante o processo de compra, antes da finalização do pedido, em cumprimento ao Art. 4º, IV, do Decreto nº 7.962/2013.
Os prazos informados são estimativas baseadas nas condições normais de operação das transportadoras. Eventos extraordinários, como greves, desastres naturais, paralisações de transporte ou outras situações de caso fortuito ou força maior, poderão impactar os prazos, sem que isso configure, por si só, descumprimento contratual.
Em caso de atraso na entrega além do prazo informado na confirmação do pedido, o consumidor poderá, nos termos do Art. 35 do CDC, exigir o cumprimento forçado da entrega, aceitar produto equivalente, ou desistir da compra com restituição integral dos valores pagos, incluindo frete, monetariamente atualizados.
5. Custos de Envio
O valor do frete é calculado com base no peso, nas dimensões do produto, no CEP de destino e na modalidade de transporte selecionada.
O custo do frete será apresentado de forma separada e destacada durante o processo de compra, antes da finalização do pedido, permitindo ao consumidor conhecer o valor total da transação, em conformidade com o Art. 6º, III, do CDC.
A Home Lovers Club poderá oferecer, a seu critério, condições promocionais de frete, como frete grátis para determinadas regiões, valores de compra ou períodos específicos. As condições dessas promoções serão informadas no site.
6. Pedidos com Múltiplos Produtos
Pedidos contendo produtos com características logísticas distintas, como itens de grande porte e acessórios menores, poderão ser enviados separadamente, conforme a necessidade operacional.
Nesses casos, cada volume poderá possuir prazos de envio e números de rastreamento distintos, e as entregas poderão ocorrer em datas diferentes.
O consumidor será informado quando o pedido for dividido em múltiplos envios, e receberá os respectivos códigos de rastreamento de cada volume.
Não haverá cobrança adicional de frete em razão do fracionamento do envio por decisão logística da Home Lovers Club.
7. Rastreamento de Pedidos
Após o despacho do produto, a Home Lovers Club disponibilizará o código de rastreamento ao consumidor por e-mail e pela área de acompanhamento de pedidos no site.
O rastreamento permite que o consumidor acompanhe o trajeto da encomenda até o endereço de entrega.
O prazo para atualização das informações de rastreamento depende da transportadora responsável e pode levar até 48 horas após o despacho para apresentar a primeira movimentação.
Caso o código de rastreamento não apresente movimentação por mais de 7 (sete) dias úteis após o envio, o consumidor poderá entrar em contato pelo e-mail contato@homeloversclub.com.br para que a Home Lovers Club apure a situação diretamente junto à transportadora.
8. Recebimento do Produto
No ato do recebimento, o consumidor deverá verificar a integridade da embalagem e do produto antes de assinar o comprovante de entrega.
Caso a embalagem apresente sinais visíveis de avaria, amassamento ou violação, recomenda-se que o consumidor recuse o recebimento e registre a ocorrência no ato, anotando a informação no canhoto do transportador. Isso não impede que o consumidor aceite o produto e registre a reclamação posteriormente.
Eventual avaria constatada após o recebimento deverá ser comunicada à Home Lovers Club no prazo de até 7 (sete) dias corridos, acompanhada de fotos do produto e da embalagem, pelo e-mail contato@homeloversclub.com.br.
Para produtos de grande porte, como sofás, poltronas e camas, a Home Lovers Club orientará o procedimento específico de recebimento, conferência e eventual montagem, quando aplicável.
9. Problemas na Entrega
A Home Lovers Club é responsável pela resolução de problemas ocorridos durante o processo de entrega, incluindo atraso, extravio, entrega em endereço incorreto por falha da transportadora ou avaria durante o transporte.
Em caso de qualquer problema, o consumidor deverá entrar em contato pelo e-mail contato@homeloversclub.com.br, informando o número do pedido e a descrição da ocorrência.
A Home Lovers Club se compromete a responder em até 2 (dois) dias úteis e a apresentar uma solução ao consumidor, que poderá incluir o reenvio do produto, o reembolso integral ou outra solução acordada entre as partes.
Em caso de extravio confirmado, a Home Lovers Club providenciará o reenvio do produto ou o reembolso integral, incluindo frete, a critério do consumidor, no prazo de até 10 (dez) dias úteis após a confirmação do extravio.
10. Endereço de Entrega
É responsabilidade do consumidor fornecer um endereço de entrega correto, completo e atualizado no momento da compra, incluindo complemento, ponto de referência e CEP.
Caso a entrega não seja concluída por motivo atribuível ao consumidor, como endereço incorreto ou incompleto, ausência de pessoa para recebimento após tentativas de entrega ou recusa injustificada do recebimento, a Home Lovers Club envidará esforços para realizar nova tentativa de entrega ou disponibilizar a retirada na agência da transportadora.
Eventuais custos adicionais de reentrega decorrentes exclusivamente de informações incorretas fornecidas pelo consumidor poderão ser cobrados, desde que o consumidor seja previamente informado e concorde com o valor.
A alteração do endereço de entrega após a confirmação do pedido somente será possível se o produto ainda não tiver sido despachado. Para solicitar a alteração, o consumidor deverá entrar em contato pelo e-mail contato@homeloversclub.com.br o mais breve possível.
11. Entregas de Produtos de Grande Porte
Produtos de grande porte, como sofás, poltronas, camas e mesas, possuem condições específicas de entrega em razão de suas dimensões e peso.
A entrega desses produtos é realizada até a portaria ou térreo do endereço indicado, salvo quando houver informação expressa de que a entrega inclui subida ao andar ou posicionamento no cômodo, o que será indicado na página do produto.
O consumidor deverá verificar previamente se as dimensões do produto são compatíveis com o acesso ao local de entrega, como portas, corredores, elevadores e escadas. A Home Lovers Club disponibiliza as medidas do produto e da embalagem na página de cada item para auxiliar nessa verificação.
Caso o produto não possa ser entregue por impossibilidade de acesso não informada previamente pelo consumidor, poderá ser necessário agendar nova tentativa, e eventuais custos logísticos adicionais serão informados ao consumidor antes da cobrança.
12. Legislação Aplicável
Esta Política de Envio é regida pela legislação da República Federativa do Brasil, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e pelo Decreto nº 7.962/2013.
Nenhuma disposição desta política poderá ser interpretada como limitação ou exclusão de direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
13. Atualizações desta Política
Esta Política de Envio poderá ser atualizada periodicamente para refletir melhorias operacionais, mudanças logísticas ou adequações à legislação vigente.
A versão atualizada estará sempre disponível em homeloversclub.com.br, com a respectiva data de última atualização.
14. Contato
Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre envios e entregas, entre em contato:
E-mail: contato@homeloversclub.com.br Site: homeloversclub.com.br Endereço: Rua Rio de Janeiro, 243, Sala 802, Centro, CEP 30.160-040, Belo Horizonte — MG
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